Il rapporto di Symend mostra che l’incertezza finanziaria sta mettendo a rischio le relazioni tra azienda e cliente

Due terzi dei contribuenti tagliano i fornitori di servizi per risparmiare tempo e denaro

CALGARY, AB, 20 ottobre 2022 /PRNewswire/ — Nuova ricerca di Symend, leader nella tecnologia di coinvolgimento comportamentale, rileva che tra il crescente esaurimento e l’incertezza finanziaria, due terzi dei contribuenti stanno tagliando i legami con i fornitori di servizi, mettendo a rischio le relazioni tra società e clienti. Il rapporto completo, disponibile quiillustra come i contribuenti statunitensi e canadesi stanno intervenendo per gestire l’affaticamento decisionale, l’affaticamento digitale e la scarsità.

Coinvolgere e fidelizzare i clienti è una priorità fondamentale per le aziende e comprendere il cambiamento del comportamento dei consumatori è fondamentale per costruire relazioni significative e gestire i rischi. Questa ricerca di Symend e Viale dell’Intuizione sottolinea come i consumatori stiano diventando sempre più critici nei confronti delle richieste di tempo, energia e denaro, creando barriere affinché i fornitori di servizi si impegnino con loro. In effetti, il 50% dei contribuenti ignora i messaggi dei propri fornitori di servizi per la maggior parte del tempo, adducendo i seguenti motivi:

  • Il 63% ha affermato di ignorarli perché il proprio fornitore di servizi invia troppi messaggi
  • Il 53% ha riferito che i messaggi sembrano generici; non sono pertinenti o personalizzati
  • Il 38% ignora questi messaggi perché i messaggi sono troppo lunghi o complessi

Tiffany KaminskyChief Impact Officer e co-fondatore di Symend, ha dichiarato: “La nostra ricerca sottolinea il fatto che i consumatori sono a un punto critico con la raffica di messaggi che stanno ricevendo, che li travolge fino al punto di inazione o li spinge a prendere una decisione impulsiva di cui si pentono. I fornitori di servizi hanno una chiara opportunità di connettersi in modo più efficace con i propri clienti, fornendo supporto nel prendere decisioni migliori e costruendo relazioni più solide. Con una visione più approfondita di ciò che guida il comportamento dei clienti e attraverso la personalizzazione e le offerte flessibili, i fornitori di servizi possono aiutare a ridurre il carico cognitivo e alleviare lo stress dei consumatori. In Symend, crediamo non c’è alcun compromesso: i fornitori non devono scegliere tra clienti responsabili e soddisfatti e i loro profitti”.

Symend consente ai fornitori di servizi di sfruttare la conoscenza non sfruttata su ciò che guida il comportamento per personalizzare meglio ogni interazione e aiutare il cliente a prendere decisioni efficaci, più velocemente. L’approccio e la tecnologia alla base di questo affrontano in modo proattivo i problemi sottostanti che creano rischi, offrendo alle aziende un vantaggio competitivo, anche durante i periodi più difficili.

Aneesha Nilakantan PhD, scienziata comportamentale, Symend, ha dichiarato: “Il rapporto sottolinea l’importanza di guidare con empatia e prendersi del tempo per comprendere le barriere che i tuoi clienti devono affrontare come le chiavi per sbloccare un maggiore coinvolgimento dei clienti e, in definitiva, valore per il business. Symend aiuta le aziende a comprendere e sfruttare la scienza alla base del processo decisionale per guidare risultati migliori sia per i loro clienti che per i loro profitti”.

A proposito di Symend

Symend è un’azienda SaaS leader che trasforma conversazioni difficili e momenti quotidiani in esperienze positive lungo l’intero percorso del cliente. Piattaforma di coinvolgimento comportamentale di Symend offre esperienze digitali iper-personalizzate basate sulla scienza alla base del comportamento dei consumatori. La nostra soluzione ottiene risultati migliori e costruisce relazioni più solide con quasi la metà dei risultati. Adattandosi al cambiamento dei clienti, Symend aiuta le migliori aziende a creare e mantenere i clienti per tutta la vita. Fondata nel 2016, Symend ha sede a Calgary e privatamente, con operazioni globali in tutto Canada, gli Stati Uniti e America Latina. Per maggiori informazioni per favore visita https://symend.com/.

FONTE Symend

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